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禮品公司如何提高客戶對品牌的忠誠度
 
發布日期:2018-8-3 新聞來源:
  


    對禮品公司而言,品牌忠誠度不會從天上掉下來,傳播活動過程中能緊緊圍繞提升品牌忠誠度展開,那么就能事半功倍。在不增加預算的情況下,原來僅僅起到促進銷售效果的營銷廣告預算,同時還能起到提升品牌忠誠度的作用則是最好了。那么,禮品公司該如何提高客戶對品牌的忠誠度呢?

  一、善待每一位顧客
  讓顧客在購買使用產品與享受服務的過程中,有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。麥當勞就非常注重這一點,要求每一家連鎖餐廳都能做到消費者每一次進來用餐都是一次愉悅的體驗。千萬不要使產品與服務的價值低于顧客的期望值。所以不應有虛假和言過其實的承諾,一旦揭穿意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會再喜愛你的品牌。

  “什么叫不簡單,把一件簡單的事一千次一萬次都做正確就叫不簡單”,確保善待每一位顧客的理念與策略本身并不復雜,但要得到不折不扣的貫徹那就很不簡單。這需要卓越的企業文化建設與員工培訓,使這一理念成為所有員工推崇倍致的價值觀并轉化為積極的行動。

  二、做消費者的知心蟲--貼近顧客
  由于國內絕大多數品牌還談不上了解消費者,更談不上做消費者的知心蟲。因此,大老板和市場總監們,多多離開你的五星級寫字樓,去市場第一線和零售終端,與你的顧客保持緊密接觸,你才有可能深入地了解他們的內心世界和潛在需求,為產品和服務的改進提供第一手鮮活、翔實的信息。
  除了企業內部人員不斷創造機會去市場第一線獲得對消費者的感性認知外,運用規范的調查手段如入戶問卷調查、小組座談會、連續追蹤調查顧客滿意度也是十分必需的。通過專業分析手段,不僅能知道滿意度指數,還能通過統計學中的因子分析了解各項因素對滿意度的貢獻率,如售后服務、外觀、產品功能對提升消費者對品牌的滿意度的貢獻率與權重各為多少。從而明確忠誠度高的原因或忠誠度不高的短木板及下一步提升忠誠度的工作重心。

  三、制造轉移成本
  唯一性的、差異化的附加價值越多,消費者的轉移成本就越高,比如海爾空調比競爭者率先開發出來的負離子空氣凈化功能;所有香料全部提煉自植物的哈根達斯冰淇淋;高山融雪和山地雨水在阿爾卑斯山脈腹地經過長達15年的天然過濾和冰川砂層的礦化形成了獨有的依云礦泉水;櫻花“免拆洗”吸油煙機,1986年就開始推行永久免費送油網服務,每年把油網送到家,以保證消費者永久享受真正“免拆洗”的輕松;都澎打火機就憑著品牌地位和每次打火都能發出清脆的“嘭”聲并能余音裊裊而賣出6000元以上的價格。

  能提高差異化附加值與轉移成本的策略還有:
  超值的價位:如戴爾限時特賣的優惠機型;如即使購買一件,也是批發價的承諾;
  品牌的獨特文化、精神價值、象征意義:如舍得代表著“大智慧的英雄”,漢盛九坊意味“豁達分享、執著成功”、VOLVO代表“時含而不露的知識精英”;
  顧客積分獎勵計劃和顧客俱樂部:顧客積分獎勵計劃和顧客俱樂部是培養忠誠穩定顧客群、創造轉移成本的最佳手段。如各大航空公司實施的機票積分,中國移動就實施了話費積點計劃,同時舉辦全球通VIP俱樂部,給會員提供優惠高爾夫活動,在機場提供VIP貴賓候機廳、移動業務綠色通道等尊貴服務;
  以上策略只是提高忠誠度的幾個方法,客戶忠誠度的提高并非一朝一夕就能完成,需要禮品公司耐下心來,持之以恒,開發客戶需求,才能達到事半功倍的目的。
 
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